Il y a quelques années, la fracture numérique se situait entre ceux qui avaient accès à Internet et ceux qui ne l’avaient pas. L’inclusion numérique aujourd’hui est considérée comme un concept beaucoup plus large. Les utilisateurs ont accès à de nombreuses informations et à Internet mais pas toujours à tous les contenus sous forme numérique.
Promouvoir un environnement inclusif sur Internet est une responsabilité collective ! Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez promouvoir l’accessibilité numérique et l’inclusion au sein de votre entreprise ou organisation.
1. Vous pouvez atteindre et fidéliser plus de clients
Selon une étude de la Banque mondiale, 17 à 20% de la population souffre d’un handicap temporaire ou permanent. Rien qu’en Europe, cette partie de la population représenterait jusqu’à 148 millions de personnes.
Considérant à quel point il peut être frustrant pour une personne souffrant d’un handicap de naviguer sur un site Web non adapté. Vous pouvez donc comprendre pourquoi 71% de ces utilisateurs quittent immédiatement des sites internet dont le contenu n’est pas accessible, selon l’enquête menée par Click Away Pound en 2019.
Si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez lire ce rapport d’un consommateur aveugle sur son expérience en essayant de naviguer sur des sites internet non accessibles.
L’accessibilité est également liée à l’utilisabilité et à l’expérience centrée sur l’utilisateur. Ainsi, en suivant les meilleures pratiques, vous pouvez vous assurer de fournir une bonne expérience à tous les utilisateurs de votre site internet.
2. Les sites internet accessibles ont une meilleure utilisabilité et nécessitent moins de service client
L’accessibilité numérique est étroitement liée à l’utilisabilité. Qu’est-ce que ça veut dire ? Si votre site Web est accessible, il est plus facile à utiliser. Il s’agit d’une amélioration de l’expérience client, car en suivant les meilleures pratiques en matière d’accessibilité numérique, vous pouvez vous assurer que chacun – indépendamment de son niveau d’alphabétisation ou de ses compétences, puisse trouver ce dont il a besoin.
les client n’auront ainsi pas besoin de vous appeler ou de vous contacter s’ils rencontrent un problème sur votre site internet. Vous leur ferez gagner du temps et vous réduirez vos coûts lié au service client, tout en créant une meilleure expérience clients.
3. Le facteur marketing (SEO) – rendez votre contenu vidéo et audio facile à trouver
Selon Cisco, d’ici 2022, les contenus vidéo représenteront 82% de tout le trafic Internet des consommateurs.
Les podcasts et les contenus audio ont également explosé au cours des dernières années, alors, pour revenir au dernier point, pensez à la part de marché que représente les personnes ayant un handicap et considérez à quel point il est important que ce contenu soit accessible pour eux.
Désormais, si vous souhaitez que votre vidéo et votre audio soient «trouvables» par des moteurs de recherche comme Google, vous devez fournir le contenu dans un format que Google peut lire : c’est-à-dire le format texte.
L’ajout de sous-titres ou de transcriptions à votre vidéo permettra aux mots-clés de votre contenu d’être mis en correspondance avec les recherches effectuées par les utilisateurs afin qu’ils puissent vous trouver plus facilement !
4. La responsabilité des entreprises – Améliorez votre culture d’entreprise et votre image de marque
L’inclusion numérique favorise un accès équitable aux connaissances. C’est la bonne chose à faire et en tant que telle, elle peut aider à améliorer l’image de votre entreprise ou de votre organisation.
Soutenir l’accessibilité et l’inclusion est bon pour la culture de votre entreprise ou organisation, car cela augmente la motivation de vos employés. Cela permet également d’ajouter de la valeur à votre marque car vous renverrez une bonne image à vos clients et vos clients potentiels.
Prenez cela au sérieux car les avantages sont tangibles.
Lire la suite : Stratégie d’accessibilité numérique : introduction
5. Dans certains cas, il s‘agit d’une obligation légale
Cela ne devrait pas être la seule raison de devoir promouvoir l’inclusion numérique, mais c’est certainement une raison importante. À compter du 23 septembre 2020, toutes les institutions publiques de la plupart des États membres européens sont tenues de respecter les Directives sur l’accessibilité des contenus Web WCAG 2.1 lors de la publication de leurs contenus en ligne.
C’était déjà une obligation aux États-Unis et d’autres pays vont dans le même sens.
Concrètement, cela signifie que, entre autres, les contenus vidéo et audio publiés en ligne doivent proposer des transcriptions ou des sous-titres. Les progrès de la technologie ASR ont contribué à rendre l’adhésion à ces directives plus rapide et plus abordable.
En savoir plus sur : l’accessibilité numérique
En résumé
Pourquoi devriez-vous promouvoir l’inclusion numérique ?
- Les utilisateurs handicapés représentent une grande partie de la population et 70% de ces utilisateurs sortent de votre site internet s’il n’est pas accessible.
- En créant un site internet accessible, vous améliorez l’utilisabilité, réduisez les coûts liés au service client et offrez une meilleure expérience client globale.
- L’ajout de sous-titres ou de transcriptions à votre contenu vidéo et audio permet aux moteurs de recherche de détecter les mots dans le contenu, améliorant ainsi les performances de référencement.
- La promotion de l’inclusion numérique peut influencer positivement votre image de marque et votre culture d’entreprise.
- Dans certaines régions, comme l’UE, les institutions publiques sont tenues par la loi de respecter les normes WCAG 2.1 sur l’accessibilité numérique.
Si cela vous intéresse, vous pouvez regarder ce webinaire sur l’accessibilité numérique