Qu‘est-ce que l’utilisabilité et comment est-elle liée à l’accessibilité numérique ?

Janaina Santos, 20 octobre 2020

PARTAGER :

L’utilisabilité et l’accessibilité sont les deux facettes de l’UX (expérience utilisateur) centrée sur l’utilisateur. Découvrez comment leur application vous aidera à créer un site Web centré sur l’utilisateur.

L’utilisabilité et l’accessibilité numérique sont à la fois des éléments d’une bonne UX et se chevauchent à certains égards, car l’objectif des deux est de rendre le contenu d’une page Web compréhensible et accessible par tous. 

Il existe quelques différences dans la portée de ces deux mots, mais si vous structurez votre site avec votre utilisateur à l’esprit, vous pourrez peut-être répondre avec succès à ces deux normes.

The User Experience Honeycomb de Peter Morville illustre les éléments qui doivent être pris en compte lors de la création d’un site Web – comme vous pouvez le voir sur l’image, «accessible» et «utilisable» sont tous deux des éléments essentiels d’une conception qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle.

Qu‘est-ce que l’utilisabilité dans la conception numérique ?

Dans le monde de la conception numérique, l’utilisabilité est liée à la facilité avec laquelle les informations fournies sur une page Web peuvent être digérées par ses lecteurs. Référence

Pour obtenir une bonne utilisabilité du site Web, le développement et la conception doivent commencer du point de vue du client. Mettez-vous à la place de vos clients et commencez par poser des questions de base :

– Est-ce que je trouve ce dont j’ai besoin sur le site Web ?

– Est-ce que je comprends ce qui est vendu ?

– Est-ce que j’arrive à faire ce que je suis venu faire ici ?

Il y a quelques ingrédients dans la formule d’utilisabilité : efficacité, efficience, engagement, tolérance aux erreurs et facilité d’apprentissage.

L’efficience est importante : les utilisateurs ne sont pas disposés à naviguer à travers une conception compliquée ou une communication confuse pour trouver ce dont ils ont besoin.

Voici quelques facteurs qui composent et affectent l’utilisabilité :

1) L’accessibilité : comme mentionné auparavant, les deux mots sont intrinsèquement liés. Un site Web accessible est un site Web qui peut être facilement utilisé par n’importe qui.

2) La réactivité : liée à la capacité de votre site Web à fonctionner sur différents appareils.

3) Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : l’architecture de votre site Web le rend explorable et recherchable par les moteurs de recherche, ce qui rend le contenu disponible pour les utilisateurs.

4) Contenu et messagerie : communication claire et efficace qui amène l’utilisateur à atteindre son objectif.

5) Disposition et navigation : Il devrait être facile et intuitif de naviguer sur votre site Web et de trouver les informations que les utilisateurs recherchent. Menus, structure, etc. Regardez de bons exemples tels que Apple: conception de base qui maintient l’attention de l’utilisateur là où elle devrait être.

6) Vitesse du site et erreurs : votre site Web peut être merveilleux, mais s’il prend trop de temps à charger, les utilisateurs ne le visiteront pas. Ils doivent également être capables de réaliser rapidement les actions qu’ils souhaitent. Surveillez les erreurs et assurez-vous que les utilisateurs n’en soient pas impactés.

Accessibilité numérique : offrir une expérience utilisateur inclusive

Placer l’utilisateur au centre de la conception de votre site Web, c’est considérer les besoins de tous les utilisateurs. Cela n’est possible que si vous vous souvenez que 10 à 15% de la population mondiale souffre d’un certain type de handicap.

Pour ces personnes, l’expérience de la visite d’un site Web non adapté peut être extrêmement frustrante.

L’accessibilité numérique n’est pas seulement agréable à avoir, mais en Europe, comme dans d’autres régions, il est obligatoire pour les institutions publiques de proposer un contenu accessible.

Il existe un large éventail de handicaps qui peuvent devenir un obstacle pour les utilisateurs, notamment visuels, auditifs et cognitifs (comme la dyslexie). Le respect des consignes d’accessibilité du contenu Web rendra également votre contenu plus inclusif, en favorisant un groupe encore plus large, comme les personnes peu alphabétisées ou privées de sommeil.

Amberscript peut vous aider à répondre aux normes d’accessibilité numérique WAGC 2.1 pour les personnes sourdes et les malentendantes.

Par où commencer ?

Si vous avez déjà votre site Web

Testez-le et adaptez-le

Si vous possédez déjà un site Web, vous pouvez évaluer son utilisation et son accessibilité en exécutant quelques tests.

  • Pour l’utilisabilité, les tests sont exécutés dans le but d’identifier les problèmes dans le flux utilisateur, de détecter les erreurs et de repérer les opportunités d’améliorer l’expérience utilisateur globale.

Vous pouvez utiliser des outils comme Optimizely, UserZoom et UserTesting pour obtenir de nouvelles informations et valider votre hypothèse.

  • Pour l’accessibilité numérique, il existe des tests et des outils spécifiques qui peuvent être appliqués.

Si vous gérez un site Web pour une institution publique en Europe ou pour toute autre organisation requise par la loi pour répondre aux normes d’accessibilité, vous devez examiner toutes les exigences du WGAC 2.1 (en savoir plus en visitant notre page Accessibilité numérique et en téléchargeant notre eBook)

Si vous n’êtes pas obligé mais que vous souhaitez améliorer votre site Web en le rendant accessible, vous pouvez suivre les meilleures pratiques telles que l’ajout de sous-titres et de transcriptions au contenu audio et vidéo, en utilisant un rapport de contraste approprié et en fournissant une version audio pour le contenu écrit.

Apprenez comment créer des sous-titres avec Amberscript : explication étape par étape

Il existe une panoplie d’outils permettant de tester l’accessibilité de votre site Web. Vous pouvez trouver une liste complète d’outils de test ici.

Si vous créez un site Web

Si vous concevez un nouveau site Web, assurez-vous de prendre en compte les éléments de l’expérience utilisateur Honeycomb.

Créez un site Web qui est :

1) Utilisable – rappelez-vous que les principales caractéristiques sont l’efficacité, l’efficience, l’engagement, la tolérance aux erreurs et la facilité d’apprentissage.

2) Utile – Votre produit répond à un besoin, sinon vous ne le vendriez pas. Expliquez clairement son utilité en prouvant des informations précieuses et claires.

3) Souhaitable – rappelez-vous que l’accent doit être mis sur ce que vous faites la promotion, pas uniquement sur le site Web. Vous ne voulez pas avoir un design qui détourne l’attention de votre produit. Prenons à nouveau l’exemple d’Apple pour ce point – un design minimaliste qui place le produit au centre de la scène.

4) Trouvable – cela vaut pour une architecture conviviale pour le référencement qui aide les utilisateurs à le trouver, mais aussi pour les fils d’Ariane, les menus et les fonctionnalités qui facilitent la navigation à l’intérieur de votre site Web.

5) Accessible – incluez les utilisateurs handicapés dans vos personnalités marketing pour vous assurer d’atteindre un public plus large. Incorporer les directives WCAG 2.1 pour créer un site Web inclusif centré sur l’utilisateur.

6) Crédible – assurez-vous de faire de la place pour des certifications, des témoignages et des notes qui montrent à vos utilisateurs qu’ils peuvent vous faire confiance.

Gardez à l’esprit que l’utilisabilité est un processus continu. Le comportement des utilisateurs n’est pas toujours intuitif, alors testez, itérez, testez à nouveau et continuez à améliorer constamment l’expérience utilisateur sur votre site Web.

Résumé

  • L’utilisabilité est une partie essentielle de la conception centrée sur l’utilisateur – cela signifie offrir un site Web facile à utiliser où les informations sont claires et compréhensibles.
  • Facteurs qui composent et affectent l’utilisabilité : accessibilité, réactivité, référencement, mise en page et navigation, vitesse du site et erreurs.
  • L’accessibilité est intrinsèquement liée à l’utilisabilité. Cela fait la promotion d’un contenu numérique qui peut être utilisé par tout le monde, y compris les utilisateurs handicapés.
  • Pour vous assurer que votre site Web est utilisable et accessible, vous devez le tester.
  • Pour créer un site Web centré sur l’utilisateur, vous devez prendre en compte les facettes de l’UX illustrées dans User Experience Honeycomb de Peter Morville: utile, utilisable, souhaitable, trouvable, accessible, crédible, donc précieux.
  • Pour en savoir plus sur la création d’un contenu accessible, visitez notre page et téléchargez votre eBook sur l’accessibilité numérique.

video podcast

How to create video podcasts and transcripts of audio FR

/
Comment créer un podcast vidéo et des transcriptions audio

Vous pouvez rendre vos podcasts accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. Créer un podcast vidéo ou retranscrivez-le.

How to make video content accessible FR

/
Comment rendre votre contenu vidéo accessible ?

La vidéo est le format numérique le plus populaire. Comment rendre votre contenu vidéo accessible aux personnes sourdes et malentendantes ?

sdh and closed captions

Sdh or Captions? Subtitles for Digital Accessibility FR

/
Accessibilité numérique : STSM ou "closed caption" ?

Quels sous-titres pour l'accessibilité numérique ? Comment les STSM et les "closed caption" peuvent rendre votre contenu conforme WCAG ?