Serviços de Transcrição para Call Center

A diferença entre o reconhecimento de voz genérico e os modelos feitos sob medida da Amberscript

Reconhecimento de Voz Genérico

Oferecido por vários fornecedores, tais como: Google, Microsoft ou IBM

Concebido para ter um conhecimento genérico sobre uma variedade de tópicos em várias ambientes acústicos

Inadequado para reconhecimento de terminologia específica num ambiente acústico específica

Pode proporcionar uma visão ampla do potencial do reconhecimento de voz para um caso de estudo, mas é pouco provável que desvende as palavras críticas que seus clientes utilizam

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Reconhecimento de Voz Sob Medida da Amberscript

Desenvolvido para entender as palavras mais críticas articuladas pelos seus clientes

Modelos especialmente treinados para compreender nomes de produtos, nomes de campanha e outras terminologias específicas

Modelos treinados acusticamente sob medida adaptados aos sotaques, operadores de telefone, gravadores de chamadas telefónicas e outros fatores que influenciam a qualidade do áudio

Concebido para compreender todas as palavras e nuances do vocabulário dos seus clientes

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Análise de Chamadas

Obtenha um maior conhecimento a partir da voz do seu cliente

Obtenha conhecimentos valiosos acerca da verdadeira viagem do cliente, transcrevendo automaticamente todas as interações com seus clientes. Mapeie com precisão a ‘voz’ e o percurso do cliente com transcrições precisas. Utilize diretamente as percepções dos diálogos dos seus clientes para otimizar a comunicação de marketing com os seus clientes e para resolver seus problemas – antes mesmo que eles ocorram.

Automação de processos

Automatize os processos no seu call center com o reconhecimento de voz automático

Os operadores do call center são geralmente instruídos a tomar notas sobre centenas de telefonemas diários. Este processo manual requer um dispêndio de tempo enorme e costuma ser incompleto e propenso a erros humanos. Com transcrições em tempo real, o processo de tomar notas e de ‘marcar’ cada chamada pode ser automatizado quase que completamente. Economize milhões de minutos de trabalho manual anualmente com a automação de processos.

Porquê a Amberscript?

A Amberscript é a principal fornecedora de serviços de reconhecimento de voz de alta qualidade para línguas europeias.

Sendo a maior e mais bem qualificada rede de anotadores de voz, a Amberscript pode criar conjuntos de dados de alta qualidade e desenvolver modelos feitos sob medida, em semanas.

Somos cientistas da fala com muita experiência no desenvolvimento de modelos de reconhecimento de voz de alta precisão, que superam os de provedores como a Google ou a Microsoft.

Privacidade, Conformidade com o GDPR e Segurança

Como fornecedora líder da Europa na prestação de serviços de transcrição de alta qualidade, nós valorizamos a sua privacidade. Regularmente, celebramos acordos de processamentos de dados (DPA’s) e de confidencialidade (NDA’s) com nossos clientes, para garantir os mais altos padrões de privacidade. Os dados são armazenados fora da Europa Ocidental e pode eliminar os seus dados dos nossos servidores quando quiser.

Todos os nossos transcritores profissionais são especificamente treinados para aderir aos nossos padrões de confidencialidade e assinaram acordos de confidencialidade (NDA), que os mantêm contratualmente em sigilo. Os nossos transcritores nunca têm acesso direto aos seus dados. Todo o trabalho de transcrição é feito de um modo seguro, na nossa plataforma de transcrição.