Transkriptionsdienste für Call Center

Der Unterschied zwischen generischer Spracherkennung und Amberscripts individuellen Modellen

Generische Spracherkennung

Generische Spracherkennung ist das, was von verschiedenen Unternehmen wie etwa Google, Microsoft oder IBM angeboten wird.

Wurde dafür entwickelt, um generisches Wissen über eine Vielzahl von Themen in verschiedenen Situationen zu haben

Nicht geeignet, um spezifische Terminologie in verschiedenen akustischen Umgebungen zu erkennen.

Generische Spracherkennung ist gut dafür geeignet, um ein allgemeines Verständnis für das Potential der Spracherkennung zu schaffen, aber nicht dafür, spezifische Wörter zu erkennen, die Sie und Ihre Kunden benutzen.

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Amberscripts passgenaue Spracherkennung

Dafür entwickelt, auch die schwierigsten Wörter zu erkennen, die Sie und Ihre Kunden benutzen

Modelle, die speziell darauf trainiert sind, Produkt- und Kampagnennamen, sowie andere sehr spezifische Terminologie zu erkennen.

Akustisch trainierte Modelle, die auf Akzente, Telefongespräche und andere Faktoren, die die (Audio)qualität beeinflussen, zugeschnitten sind.

Entwickelt, um alle kritischen Wörter und andere Feinheiten zu verstehen

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Anrufanalyse

Gewinnen Sie Einblick in die „Stimme Ihres Kunden“

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenhistorie, indem Sie alle Interaktionen mit Ihrem Kunden transkribieren. Erhalten Sie ein genaues Bild der Kundenstimme, sowie der „Kundenhistorie“ mithilfe von Transkriptionen Nutzen Sie die aus den Kundensprächen gewonnenen Einsichten direkt zur Optimierung der Marketingkommunikation mit Ihren Kunden und lösen Sie deren Probleme – bevor diese überhaupt auftreten.

Automatisierung von Prozessen

Automatisieren Sie Prozesse Ihres Callcenters mit automatischer Spracherkennung

Callcenter Mitarbeiter müssen oft Notizen von hunderten von Anrufen machen – täglich. Dieser manuelle Prozess ist sehr zeitaufwendig und anfällig für Fehler aufgrund von menschlichem Versagen. Mithilfe von Echtzeit-Transkription können menschliche Notizen, sowie „Tagging“ fast vollständig automatisiert werden. Sparen Sie jährlich Millionen von Sekunden an menschlicher Arbeit durch die Automatisierung von Prozessen.

Warum Amberscript?

Amberscript ist der führende Anbieter für qualitativ hochwertige Spracherkennung für europäische Sprachen.

Amberscript verfügt über das größte und bestqualifizierte Netzwerk aus Sprachannotatoren und kann innerhalb weniger Wochen qualitativ hochwertige Datensätze erheben und spezielle Sprachmodelle anfertigen.

Wir sind Wissenschaftler mit viel Erfahrung im Bereich der Entwicklung hochgenauer Spracherkennungsmodelle, die die Leistung anderer Anbieter, wie beispielsweise Google oder Microsoft, übertreffen.

Privatsphäre, DSGVO-Konformität & Sicherheit

Als Europas führender Anbieter für qualitativ hochwertige Spracherkennung ist Privatsphäre für uns äußerst wichtig. Wir schließen regelmäßig Datenverarbeitungs-, sowie Geheimhaltungsvereinbarungen mit unseren Kunden ab, um so die höchsten Privatsphärestandards zu gewährleisten. Ihre Daten werden niemals außerhalb Westeuropas aufbewahrt und Sie können Ihre Daten jederzeit von unseren Servern löschen.

All unsere professionellen Transkribenten sind speziell auf die Einhaltung unserer Vertraulichkeitsstandards geschult und haben Geheimhaltungsvereinbarungen unterzeichnet, die sie vertraglich daran binden. Unsere Transkribenten haben niemals direkten Zugang zu Ihren Daten. Die ganze Transkriptionsarbeit wird geschützt auf unserer Plattform durchgeführt.