Gebruikersvoorwaarden

Laatste update: Oktober 2020

Disclaimer:

Om redenen van consistentie geeft Amberscript haar Algemene Voorwaarden, Privacy Statement en andere juridische documenten in de Engelse taal uit. Hoewel wij vertalingen aanbieden voor deze verklaringen, verzoeken wij u altijd de Engelse versie van de documenten te raadplegen voor het geval er onduidelijkheden zijn.

De originele versies zijn hier te vinden: 

Voorwaarden en bepalingen

We raden u ten zeerste aan om onze algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u onze website gebruikt. Door gebruik te maken van onze amberscript.com website geeft u aan dat u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden..

Ons platform en onze diensten

Amberscript heeft het Amberscript platform ontwikkeld met behulp van AI technologie om transcriptie-, captioning- en ondertitelingsdiensten te leveren. We gebruiken geautomatiseerde spraak-naar-tekst algoritmen om nauwkeurige transcripties / onderschriften te genereren en een optionele service om teksten te laten perfectioneren door onze transcribenten. Onze website wordt onderhouden om de volgende diensten te leveren (hierna diensten genoemd):

  • Het uploaden van audio-/videobestanden naar onze website.
  • Automatische transcripties/onderschriften creëren van audio/video files 
  • Koppelen van het transcript aan de relevante audio/video inhoud 
  • Onze online editor on app.amberscript.com stelt u in staat om het relevante transcript eenvoudig te bewerken.
  • Toegang tot handmatige transcriptiediensten die worden uitgevoerd door een groot netwerk van gekwalificeerde transcribenten.
  • Toegang tot manuele ondertitelingsdiensten, uitgevoerd door een groot netwerk van gekwalificeerde ondertitelaars.
  • Verschillende manieren om de inhoud te exporteren en te delen.

Amberscript behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te herzien. Gebruikers van Amberscript wordt geadviseerd om de huidige gebruiksvoorwaarden te herzien, aangezien de laatste versie bindend is.

Gratis proefversie, Kosten & Abonnementen: Automatische Transcriptie/Ondertiteling

Amberscript biedt nieuwe klanten een gratis proefversie voor automatische transcriptie/ondertiteling. Als u een nieuwe gebruiker bent die zich voor de eerste keer aanmeldt op het Amberscript Platform, krijgt u 00:30:00 minuten aan credits toegevoegd aan uw account. Uw account bevat ook een demonstratievideo waarin onze tool wordt uitgelegd. Deze credits kunnen worden gebruikt voor automatische transcripties/ondertiteling voor een audio/videobestand dat niet langer is dan de minuten van credits in uw account (d.w.z. de 00:30:00 minuten). U hoeft uw betalingsgegevens niet in te voeren om van de gratis proefperiode te kunnen genieten. Merk op dat zodra u de 00:30:00 minuten credits overschrijdt, het platform uw betalingsgegevens zal opvragen.

Wanneer uw gratis proefversie voor automatische transcriptie/ondertiteling afloopt, kunt u een van de volgende opties kiezen:

  • Automatisch per uur: U koopt credits per uur (d.w.z. 00:60:00 minuten tegoed) die direct worden toegevoegd aan uw account. Dit stelt u in staat om audio/video bestanden te uploaden naar het Amberscript Platform totdat u alle gekochte credits heeft verbruikt. Credits in uw account zullen niet vervallen.

Automatisch Maandelijks Abonnement: Wanneer u zich aanmeldt voor ons automatisch maandabonnement, wordt op de exacte abonnements dag een betaling gevraagd voor vijf (5) uur krediet. Op dezelfde dag van de volgende maand wordt de volgende betaling verwerkt (d.w.z. wanneer u zich op 15 mei abonneert, wordt de tweede betaling verwerkt op 15 juni). Als u de vijf (5) uur krediet in een bepaalde maand niet gebruikt, worden deze niet naar de volgende maand in uw account overgemaakt. Als u meer dan de vijf (5) uur aan credits in een bepaalde maand gebruikt, kunt u doorgaan met het uploaden van bestanden, maar u ontvangt wel een extra factuur voor de credits die u aan het einde van de maand bovenop de vijf (5) uur heeft gespendeerd. De extra aangekochte uren, bovenop de vijf (5) uur, worden overgeheveld naar de volgende maand als ze niet allemaal gebruikt worden. De minimale termijn voor het aanmelden voor ons automatisch maandabonnement is twee (2) maanden.

Een overzicht van alle vergoedingen voor Amberscript-diensten vindt u hier.

Meerdere Accounts

Elke gebruiker mag één (1) actieve Amberscript-account hebben. Amberscript behoudt zich het recht voor om het aanmaken van meerdere accounts voor dezelfde gebruiker te weigeren. In het geval dat er meerdere accounts worden gedetecteerd, hebben we het recht om deze meerdere accounts zonder kennisgeving te deactiveren.

Vergoedingen en leveringstermijnen: Handmatige transcriptie/ondertiteling

Naast onze automatische diensten biedt Amberscript een handmatige transcriptieservice aan. Dit wordt uitgevoerd door een groot netwerk van gekwalificeerde transcribenten en ondertitelaars, die het automatisch gegenereerde transcript corrigeren volgens de transcriptie-richtlijnen van Amberscript en volgens clean-read of verbatim transcriptie standaarden. Onze interne kwaliteitscontroleurs controleren het transcript alvorens het aan de klant te leveren. Voor deze dienst betaalt u per getranscribeerde/ondertitelde minuut. 

Amberscript gaat ermee akkoord de bestanden binnen drie (3) tot vijf (5) werkdagen* na het uploaden van het bestand aan te leveren. Werkdagen zijn maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen. Indien het bestand vóór 16:00 uur CET wordt geüpload naar het Amberscript platform, dan zal Amberscript het als geüpload beschouwen op die werkdag. Indien een bestand wordt geüpload na 16:00 uur CET op een bepaalde dag, wordt de volgende werkdag beschouwd als de uploaddatum (bijvoorbeeld als een bestand wordt geüpload op maandag voor 16:00 uur CET, dan is het bestand uiterlijk de volgende maandag 16:00 uur CET klaar).

Een overzicht van alle vergoedingen voor Amberscript-diensten vindt u hier.

*Amberscript behoudt zich het recht voor om af te wijken van de levertijd indien een klant meer dan tien (10) uur audio/video in één keer uploadt.

Restitutiebeleid

Om ervoor te zorgen dat onze klanten bekend zijn met ons product en de kwaliteit ervan, bieden wij een gratis 30-minuten durende proefversie van onze software voor automatische transcripties/kopieën. Wij bieden daarom geen terugbetalingen aan op basis van de mate van tevredenheid over de kwaliteit van het eindproduct. In het geval dat er een technische fout optreedt, zal Amberscript er alles aan doen om het probleem op te lossen, of om de verloren transcriptietijd te compenseren.

In het geval van een automatisch maandabonnement is de minimale looptijd van dit abonnement twee maanden. U zult dus, zelfs als u uw abonnement na een maand opzegt, altijd twee maanden worden gefactureerd. Amberscript kan dus geen terugbetaling aanbieden voor de tweede maand indien u zich in de eerste maand heeft afgemeld, of indien u bent vergeten uw abonnement op te zeggen.

Voor handmatige transcriptie/ondertiteling zullen onze transcribenten het automatisch gegenereerde transcript corrigeren volgens de transcriptie-richtlijnen van Amberscript en volgens clean-read of verbatim-transcriptiestandaarden. Onze interne kwaliteitscontroleur controleert de kwaliteit van het transcript voordat het aan de klant wordt geleverd. Mocht u van mening zijn dat een transcript niet voldoet aan de gegarandeerde nauwkeurigheidsgraad, dan kunt u uiterlijk vijf (5) werkdagen na ontvangst van het transcript/ondertiteling contact met ons opnemen. In dat geval zal Amberscript binnen twee (2) werkdagen een revisie van het transcript uitvoeren om de kwaliteit te verbeteren en zo een nauwkeurigheid van 99% te bereiken. In het zeldzame geval dat de kwaliteit van een transcript nog steeds niet wordt gehaald, zal Amberscript van geval tot geval beslissen over terugbetaling, na communicatie met de klant.. 

Houd er rekening mee dat de 99% nauwkeurigheidsgarantie geldt voor een goede/hoge geluidskwaliteit, aangezien een goede/hoge geluidskwaliteit een belangrijke vereiste is voor nauwkeurige transcripties. Voor bestanden van lage geluidskwaliteit kan de nauwkeurigheidsgraad niet worden gegarandeerd. De kwaliteit van de audio is ter beoordeling van Amberscript.

Inhoud van de website

Alle inhoud van de Amberscript website is beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.  Het is niet toegestaan om de inhoud van de Amberscript website te kopiëren of in licentie te geven zonder schriftelijke toestemming van Amberscript.

Serviceovereenkomst

  1. Amberscript streeft ernaar om 24 uur per dag volledig operationeel te zijn. Indien de website echter om welke reden dan ook niet beschikbaar is, is het bedrijf niet aansprakelijk
  2. Bij de registratie voor onze diensten moeten klanten een wachtwoord kiezen. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het geheimhouden van hun wachtwoord.
  3. De klantenservice van Amberscript is tijdens kantooruren (09:00 – 18:00 uur CET) op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) telefonisch of per e-mail bereikbaar.

Voor onze automatische transcriptie/ondertitelingsdienst levert Amberscript binnen twee (2) uur 95% van de tijd dat aan de volgende criteria wordt voldaan, bewerkbare transcripten van de audio-/mediabestanden aan:

  • De uploaded audio of media files overschrijdt de 4GB niet  
  • Niet meer dan tien (10) bestanden worden tegelijkertijd geüpload
  • Het bestand is niet langer dan twee (2) uur 

In het geval van de volgende zeldzame gebeurtenissen is Amberscript niet gebonden aan de serviceovereenkomst met betrekking tot de bewerkingstijd:

  • Geplande downloadtijd.
  • Gebeurtenissen buiten redelijkheid.

Als Amberscript niet voldoet aan de bewerkingstijd en geen van de zeldzame omstandigheden van toepassing zijn, ontvangt de gebruiker een voucher voor automatische transcriptie van één (1) audio-uur (d.w.z. 00:60:00 credits).

Amberscript heeft geen resultaatsverplichting tegenover zijn gebruikers. De kwaliteit van de transcripties is sterk afhankelijk van de kwaliteit van het geluid. Achtergrondruis(en), lage kwaliteitsmicrofoons, een lage/lage opnamekwaliteit, sterke accenten en bijvoorbeeld mensen die tegelijkertijd spreken kunnen allemaal de kwaliteit van de transcriptie verlagen. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het testen van de transcriptiekwaliteit om inzicht te krijgen in de te verwachten resultaten. Amberscript geeft nooit terugbetalingen als gevolg van tegenvallende transcriptiekwaliteit. De kwaliteit van de audio is ter beoordeling van Amberscript.

Privacybeleid

Omdat Amberscript de privacy van haar klanten zeer serieus neemt, heeft zij een aantal maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat deze privacy behouden blijft. Om meer te weten te komen over hoe Amberscript uw persoonlijke informatie beschermt, kunt u hier ons privacybeleid bekijken.

Uw content

Gebruikers mogen geen bestanden van het volgende type uploaden:

  • Bestanden die de persoonlijke informatie van een andere persoon bevatten zonder de schriftelijke toestemming van die persoon.
  • Bestanden die informatie bevatten die aanzet tot gedrag dat als een misdrijf kan worden beschouwd.
  • Bestanden die de gebruiker uploadt zonder het recht om die bestanden te gebruiken (bijv. auteursrechtelijk beschermd materiaal).
  • Bestanden die technisch schadelijk zijn voor ons of voor diensten van anderen. 

Amberscript behoudt zich het recht voor om geen bestanden te accepteren of te weigeren om ingediend materiaal te transcriberen dat in strijd is met de hierboven vermelde voorwaarden.