Reconnaissance vocale de haute précision pour les centres d’appels et les centres de contacts

  • Modèles de reconnaissance vocale spécialement conçus pour le vocabulaire de vos clients
  • Intégration facile dans toute solution de centre d’appel ou plate-forme CPaaS
  • Transcrivez les appels clients en temps réel – augmentez la productivité de vos agents grâce aux transcriptions

Reconnaissance vocale de haute précision pour les centres d’appels et les centres de contacts

  • Modèles de reconnaissance vocale spécialement conçus pour le vocabulaire de vos clients
  • Intégration facile dans toute solution de centre d’appel ou plate-forme CPaaS
  • Transcrivez les appels clients en temps réel – augmentez la productivité de vos agents grâce aux transcriptions

La différence entre la reconnaissance vocale générique et les modèles sur mesure d’AmberScript

Reconnaissance Vocale Générique

  • Offert par plusieurs fournisseurs, tels que Google, Microsoft ou IBM
  • Conçu pour avoir des connaissances génériques sur une variété de sujets dans divers contextes acoustiques
  • Ne convient pas à la reconnaissance d’une terminologie spécifique dans une configuration acoustique particulière
  • Peut permettre une meilleure compréhension du potentiel de la reconnaissance vocale pour un cas pratique, mais a peu de chances de révéler les mots cruciaux que vos clients utilisent.

La Reconnaissance Vocale sur Mesure d’AmberScript

  • Développé pour comprendre les mots les plus critiques que vos clients articulent
  • Modèles spécialement formés pour comprendre les noms de produits, les noms de campagnes et autres terminologies spécifiques
  • Modèles acoustiques adaptés aux accents, à l’opérateur téléphonique, à l’enregistreur téléphonique et aux autres facteurs qui influencent la qualité audio
  • Conçu pour comprendre tous les mots essentiels et les nuances que vos clients utilisent

Analyse des Appels

Obtenez une meilleure compréhension de la voix de votre client

Obtenez des informations précieuses sur le parcours réel du client en transcrivant automatiquement toutes les interactions avec vos clients.

Cartographier avec précision la « voix » du client et son parcours grâce à des transcriptions précises

Utilisez directement les informations issues des conversations avec les clients pour optimiser la communication marketing avec vos clients et résoudre leurs problèmes – avant même qu’ils ne surviennent

Automatisation de Processus

Automatisez les processus dans votre centre d’appels grâce à la reconnaissance vocale automatique

Les agents des centres d’appels ont souvent pour instruction de prendre des notes sur des centaines d’appels chaque jour. Ce processus manuel prend beaucoup de temps et est souvent incomplet et sujet à des erreurs humaines.

Grâce aux transcriptions en temps réel, le processus de prise de notes et de « marquage » de chaque appel peut être presque entièrement automatisé.

Économisez des millions de minutes de travail manuel par an grâce à l’automatisation des processus.

Pourquoi AmberScript ?


AmberScript est le principal fournisseur de reconnaissance vocale de haute qualité pour les langues européennes.


Le plus grand et le plus qualifié des réseaux d’annotateurs vocaux, AmberScript peut créer des ensembles de données de haute qualité et développer des modèles sur mesure en quelques semaines.


Nous sommes des scientifiques de la parole avec beaucoup d’expérience dans le développement de modèles de reconnaissance vocale de haute précision qui surpassent les fournisseurs tels que Google ou Microsoft

Confidentialité, Conformité et Sécurité GDPR

En tant que leader européen de la reconnaissance vocale de haute qualité, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous signons régulièrement des accords de traitement des données (DPA) et des accords de non-divulgation (NDA) avec nos clients afin de garantir les normes de confidentialité les plus élevées. Les données ne seront pas stockées en dehors de l’Europe occidentale et vous pouvez supprimer vos données de nos serveurs à tout moment.

Tous nos transcripteurs professionnels sont spécialement formés pour adhérer à nos normes de confidentialité et ont signé des accords de confidentialité qui les engagent contractuellement.

Nos transcripteurs n’ont jamais d’accès direct à vos données. Tout le travail de transcription est effectué de manière sécurisée, sur notre plateforme de transcription.

Confidentialité, Conformité et Sécurité GDPR

En tant que leader européen de la reconnaissance vocale de haute qualité, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous signons régulièrement des accords de traitement des données (DPA) et des accords de non-divulgation (NDA) avec nos clients afin de garantir les normes de confidentialité les plus élevées. Les données ne seront pas stockées en dehors de l’Europe occidentale et vous pouvez supprimer vos données de nos serveurs à tout moment.

Tous nos transcripteurs professionnels sont spécialement formés pour adhérer à nos normes de confidentialité et ont signé des accords de confidentialité qui les engagent contractuellement.

Nos transcripteurs n’ont jamais d’accès direct à vos données. Tout le travail de transcription est effectué de manière sécurisée, sur notre plateforme de transcription.

Intégrations

Lorsqu’il s’agit de traiter de gros volumes d’appels, un flux de travail fluide pour créer des transcriptions est essentiel. AmberScript offre la possibilité d’intégrer directement les systèmes de centres d’appels et les plates-formes CPaaS les plus courantes.

Notre API vocale peut être intégrée directement dans une variété de systèmes :

Langues disponibles:

Anglais (UK) Néerlandais Lituanienne
Anglais (USA) Farsi (Iran) Népalais (Népal)
Anglais (Canada) Finnois Norvégien
Anglais (Australie) Francais Polonais
Anglais (tous les accents)

Galicien Portuguese
Arabe (Arabie Saoudite) Allemand Roumain
Indonésien Grec Russe
Bengali (Bangladesh) Hébreu Espagnol
Bengali (Inde) Hindi Suédoise
Bulgare Hongrois Turc
Catalan Italien Ukrainien
Chinois mandarin Japonais Urdu (Inde)
Danois Coréen Urdu (Pakistan)

Langues disponibles:

Anglais (UK)
Anglais (USA)
Anglais (Canada)
Anglais (Australie)
Anglais (tous les accents)
Arabe (Arabie Saoudite)
Indonésien
Bengali (Bangladesh)
Bengali (Inde)
Bulgare
Catalan
Chinois mandarin
Danois
Néerlandais
Farsi (Iran)
Finnois
Francais
Galicien
Allemand
Grec
Hébreu
Hindi
Hongrois
Italien
Japonais
Coréen
Lituanienne
Népalais (Népal)
Norvégien
Polonais
Portuguese
Roumain
Russe
Espagnol
Suédoise
Turc
Ukrainien
Urdu (Inde)
Urdu (Pakistan)

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