La usabilidad (o capacidad de uso) y la accesibilidad son ambas facetas de la UX centrada en el usuario. Mira cómo su aplicación te ayudará a crear un sitio web centrado en el usuario.
La facilidad de uso y la accesibilidad web son ambos elementos de un buen UX y se superponen en unos pocos aspectos, ya que el objetivo de ambos es hacer que el contenido de una página web sea comprensible y accesible para todos.
Hay algunas diferencias en el alcance de estos temas en el diseño, pero si se estructura el sitio teniendo en cuenta al usuario, es posible que se puedan cumplir con éxito estas dos normas.
«El panal de la experiencia del usuario», de Peter Morville, ilustra las piezas que deben tenerse en cuenta al construir un sitio web – como se puede ver en la imagen, tanto «accesible» como «utilizable» son partes esenciales de un diseño que ofrece una experiencia excepcional al usuario.
¿Qué es la usabilidad, o la facilidad de uso en el diseño web?
En el mundo del diseño de páginas web, la facilidad de uso (que también se deletrea usabilidad) está relacionada con la facilidad con que la información proporcionada en una página web puede ser digerida por sus lectores. Referencia
Para lograr una buena usabilidad del sitio web, el desarrollo y el diseño deben comenzar desde la perspectiva del cliente. Pónte en el lugar de tus clientes y empieza por hacer preguntas básicas:
– ¿Puedo encontrar lo que necesito en la página web?
– ¿Entiendo lo que se está vendiendo?
– ¿Consigo hacer lo que vine a hacer?
Hay algunos ingredientes en la fórmula de usabilidad: efectividad, eficiencia, compromiso, tolerancia al error y facilidad de aprendizaje.
La eficiencia es grande: los usuarios no están dispuestos a navegar por un diseño complicado o una comunicación confusa para encontrar lo que necesitan.
Estos son algunos de los factores que componen y afectan la usabilidad:
1) Accesibilidad: como se ha mencionado, los dos están intrínsecamente conectados. Un sitio web accesible es un sitio web que puede ser fácilmente usado por cualquiera.
2) Capacidad de respuesta: vinculada a la capacidad de su sitio web para funcionar en diferentes dispositivos.
3) Optimización para motores de búsqueda (SEO): la arquitectura de tu sitio web hace que se pueda rastrear y buscar por los motores de búsqueda, haciendo que el contenido esté disponible para los usuarios.
4) Contenido y Mensajería: comunicación clara y efectiva que lleva al visitante a realizar el alcance de su objetivo.
5) Diseño y navegación: Debe ser fácil e intuitivo navegar por tu sitio web y encontrar la información que los usuarios buscan. Inspírese en ejemplos positivos, como Apple: un diseño simple que claramente una el enfoque del usuario.
6) Velocidad del sitio y errores: Tu sitio web puede ser maravilloso, pero si tarda mucho en cargarse los usuarios no lo visitarán. También deberían ser capaces de completar rápidamente las acciones que quieren. Controlar los errores y asegurarse de que los usuarios puedan recuperarse de ellos.
Accesibilidad digital: ofrecer una experiencia de usuario inclusiva
Poner al usuario en el centro del diseño de tu sitio web significa considerar las necesidades de todos los usuarios. Eso sólo es posible si recuerdas que el 10-15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad.
Para este grupo, la experiencia de visitar un sitio web que no está adaptado puede ser extremadamente frustrante.
La accesibilidad digital no sólo es agradable de tener, sino que en Europa, como en otras regiones, es obligatorio que las instituciones públicas ofrezcan contenidos accesibles.
Existe una amplia gama de discapacidades que pueden convertirse en una barrera para los usuarios, incluyendo las visuales, auditivas y cognitivas (como la dislexia). Seguir las pautas de accesibilidad al contenido web también hará que su contenido sea más inclusivo, favoreciendo a un grupo aún más amplio, como las personas con bajo nivel de alfabetización.
Amberscript puede ayudarte a cumplir con las normas de accesibilidad digital WAGC 2.1 para sordos y personas con problemas de audición
Cómo empezar
Si ya tienes un sitio web
Pruébalo y adáptalo
Si ya tienes un sitio web, puedes evaluar cuán utilizable y accesible es mediante la realización de algunas pruebas.
- En cuanto a la utilidad, las pruebas se realizan con el propósito de identificar los problemas en el flujo de usuarios, detectar errores y detectar oportunidades para mejorar la experiencia general del usuario.
Puedes usar herramientas como Optimizely, UserZoom y UserTesting para obtener nuevos conocimientos y validar tu hipótesis.
- Para la accesibilidad digital, hay pruebas y herramientas específicas que se pueden aplicar.
Si administras un sitio web para una institución pública en Europa o cualquier otra organización a la que la ley exija que cumpla con las normas de accesibilidad, debes consultar todos los requisitos de la WGAC 2.1 (Obtén más información visitando nuestra página de Accesibilidad Digital y descargando nuestro libro electrónico)
Si no es necesario, pero deseas mejorar tu sitio web haciéndolo accesible, puedes seguir las mejores prácticas, como añadir subtítulos y transcripciones al contenido de audio y vídeo, utilizar una relación de contraste adecuada y proporcionar una versión de audio para el contenido escrito.
Hay una serie de herramientas que pueden probar cuán accesible es su sitio web. Puedes encontrar una extensa lista de herramientas de prueba aquí.
Si estás construyendo un sitio web
Si estás diseñando un nuevo sitio web, asegúrate de tener en cuenta los elementos del Panal de la Experiencia del Usuario.
Crear un sitio web que sea:
1) Utilizable – recuerda que las principales características son la eficacia, la eficiencia, el compromiso, la tolerancia al error y la facilidad de aprendizaje.
2) Útil – Tu producto está cubriendo una necesidad, de lo contrario, no lo estaría vendiendo. Deja claro lo útil que es, demostrando una información valiosa y clara.
3) Deseable – recuerda que el foco debe estar en lo que usted promueve, no sólo en el sitio web. No quieres tener un diseño que quite la atención de tu producto. Toma el ejemplo de Apple de nuevo para este punto – un diseño minimalista que pone el producto en el centro del escenario.
4) Encontrable – que favorezca el SEO, que ayude a los usuarios a encontrarlo.
5) Accesible – incluye a los usuarios con discapacidades en tus personajes de marketing para asegurarte de que llegarás a un público más amplio. Incorpora las directrices WCAG 2.1 para construir un sitio web inclusivo centrado en el usuario.
6) Creíble – asegúrate de hacer espacio para las insignias, testimonios y calificaciones que muestren a tus usuarios que pueden confiar en ti.
Ten en cuenta que la utilidad es un proceso continuo. La forma en que los usuarios se comportan no siempre es intuitiva, así que prueba, prueba de nuevo y sigue mejorando constantemente la experiencia del usuario en tu sitio web.
Resumen
- La facilidad de uso (o utilidad) es una parte esencial del diseño centrado en el usuario: significa ofrecer un sitio web fácil de usar en el que la información sea clara y comprensible.
- Factores que componen y afectan la utilidad: Accesibilidad, capacidad de respuesta, SEO, diseño y navegación, velocidad del sitio y errores..
- La accesibilidad está intrínsecamente conectada a la usabilidad. Promueve el contenido digital que puede ser usado por todos, incluyendo a los usuarios con discapacidades.
- Para asegurarte de que tu sitio web es utilizable y accesible, deberías probarlo.
- Para construir un sitio web centrado en el usuario, hay que tener en cuenta las facetas de UX ilustradas en el Panal de la Experiencia del Usuario de Peter Morville: útil, utilizable, deseable, localizable, accesible, creíble y, por lo tanto, valioso.
- Para obtener más información sobre cómo crear contenido accesible, visita nuestra página y descarga tu libro electrónico sobre Accesibilidad Digital.