Fazendo pesquisa de marketing? Dicas para grupo focal

Andrei Cucleschin, 27 Agosto 2019

Você está fazendo uma pesquisa de marketing e vai organizar um grupo focal com os seus consumidores ou personas? 

Nós temos algumas dicas para você:

O que é um grupo focal?

Um grupo focal é um método de pesquisa qualitativa desenvolvido através de uma entrevista ou discussão em grupo com os seus consumidores. Geralmente o moderador faz perguntas aos participantes para captar suas percepções e impressões a respeito de uma marca, porduto, serviço ou ideia.

Existem 3 fases na organização de um grupo focal: planejamento, execução e análise.

Vamos discutir essas fases uma a uma.

Planejamento

1 Escolha um tema específico 

Grupos focais incluem a palavra “foco” por uma razão. No geral, é melhor não trazer um tema muito amplo.

Escolha um tema específico e tente criar questões relevantes a ele.

Então, ao invés de fazer várias perguntas a repeito de seus serviços e produtos, foque em um ângulo específico.

O tema pode ser relacionado a experiência de usuário, identidade da marca ou qualquer outro tema. .

2 Convide de 6 a 10 participantes 

Quantos participantes é o ideal para um grupo focal? Sugerimos manter o grupo pequeno. Quantos mais pessoas mais difícil de moderar. O grupo ideal tem até 6 participantes e não mais.

3 Certifique-se de ter um grupo diverso.

Você quer ouvir opiniões diferentes então esse ponto é importante.

Normalmente, você busca diversidade em termos de:

  • Idade
  • Nacionalidade e perfil cultural
  • Renda
  • Gênero
  • Interesses

Agora que você já sabe o foco da sua pesquisa de marketing, vamos ver como recrutar participantes

Você pode postar o convite nas mídias sociais.

Você pode fazer uma campanha de email ou anúncios pagos nas redes sociais

4 Ofereça um incentivo aos participantes

Melhorar o seu produto ou serviço geralmente não serve de incentivo para consumidores participarem do seu grupo focal. Você tem maiores chances de sucesso se oferecer algo como um voucher, um vale compras ou recompensa financeira.

5 Grupos focais foram feitos para pesquisa não para gerar publicidade

Não tente promover demais sua empresa ou produto durante a discussão.

Grupos focais são ótimos ambientes para colher opiniões sinceras, não para melhorar a sua imagem.

Em geral, se você é o moderador, deve permanecer neutro ou pode influenciar a opinião dos participantes e suas respostas.

6 Escolha métodos de pesquisa qualitativa como entrevistas e discussões ao invés de questionários.

Pode parecer óbvio mas vamos recapitular mesmo assim. Grupos focais são conduzindos com uma amostra pequena dos seus consumidores, mas o formato da discussão pode possibilitar adquirir detalhes importantes.

Por isso, você deve usar métodos de pesquisa qualitativa

Não há necessidade de preparar questionários ou usar métodos de análise estatísticos.

Fase de execução

7 Faça um exercício para quebrar o gelo.

Muitas pessoas provavelmente ficarão envergonhadas de falar com o grupo. Por isso, é sua responsabilidade criar uma atmosfera relaxada e que deixe os participantes a vontade. m

Você pode fazer isso através de um exercício para quebrar o gelo.

Exemplo: faça perguntas mais pessoais. De onde eles são, qual o prato favorito, pergunte se eles tem algum animal de estimação.

Ofereça aperitivos e bebidas, isso ajuda a criar um clima mais descontraído.

8 Lidere a conversa

Quando estiver moderando uma entrevista de grupo focal, não se esqueça de que você é o líder e de que precisa levar algumas coisas em consideração:

  • Não deixe uma só pessoa falar por muito tempo. Tente distribuir o tempo igualitariamente entre os participantes.
  • Encoraje todos os participantes, mesmo os mais tímidos, a particparem.
  • Prepare a estrutura e lista de perguntas que você quer fazer com antecedência. Não mude de tema muito frequente ou rapidamente. Ainda assim, mude de assunto quando perceber que o tópico está saturado.

9 Faça perguntas abertas

Compare esses dois diálogos

Exemplo 1: Você gostou do produto 1?

Exemplo 2: Quais as funcionalidades do produto 1 você achou particularmente importantes e por que?

Questões em grupos focais devem ser abertas como no exemplo 1, já que elas dão mais espaço para o entrevistado dar mais detalhes.

Evite fazer perguntas que demandam respostas “sim ou não” porque as respostas não proverão muita informação.

10 Encoraje opiniões diversas

Um grupo focal é uma discussão. Você não está tentando chegar a um consenso ou achar um ponto comum entre os participantes.

Pelo contrário, quando mais diversas as opiniões mais ricas as discussões.

Mesmo que todos os participantes tenham pontos de vista diferentes, não crie um argumento por conta disso, simplesmente aceite e tente entender o que os faz pensar dessa forma.

11 Use a criatividade

Invente algo diferente para engajar os participantes ao invés de apneas fazer perguntas

Você poderia, por exemplo:

  • Peça aos participantes que desenhem uma imagem que surja na cabeça deles quando pensam na sua marca.
  • Faça um jogo de associação. Você diz as palavras e eles tem que dizer o que vem a cabeça deles.

Você também pode pensar em tarefas criativas que envolvam os participantes e gerem interesse.

12 Mantenha a duração do grupo entre 1 e 2 horas.

Tente não deixar os participantes cansados. Depois de uma hora ou du, todos estarão exaustos e sem motivação para repsonder as perguntas.

13 Grave tudo

Em um grupo focal, gravar é essencial.

Você vai querer poder voltar em cada resposta e prestar atenção aos detalhes.

Além disso, você precisará fazer um relatório.

Você se surpreenderá com a quantidade de detalhes que podem sair de uma discussão. O tom de voz é um deles.


PS – Não esqueça de informar aos participantes que você estará gravando.


PSS – Nós pessoalmente recomendamos gravar apenas o áudio. Ter uma câmera na sala pode intimidar os participantes e trazer um tom de interrogatório.


Caso existam detalhes como linguagem corporal que você queira notar, peça para alguém fazer anotações.

Análise do grupo focal

14 Transcreva a sua gravação com a Amberscript

A seguir, você deve colocar as suas descobertas em forma escrita.

A maneira mais fácil é usando tecnologia de reconhecimento de voz, como a fornecida pela Amberscript.

Suba os eu arquivo, faça rápidos ajustes e exporte.

Ter uma transcrição facilita a análise de dados e torna mais fácil dividir os resultadis com o time.

15 Analise os dados e faça um relatório 

Agora que você tem a transcrição, hora de preparar o relatório. O estilo exato e o layout depende das suas necessidades e preferências. Na maioria dos casos, a estrutura seguinte funciona bem:

  • O objetivo principal do grupo focal e o que foi pesquisado ( a lista de perguntas que você fez)
  • Padrões e generalizações que você notou ( coisas que todos concordaram, que problemas e aspectos foram apresentados pela maioria dos participantes)
  • Preste atenção às exceções. Quais opiniões e crenças se destacaram? Por que são diferentes das demais? Você as considera confiáveis?
  • Compare os resultados com as suas expectativas.

Espero que você tenha aprendido um pouco mais sobre como conduzie um grupo focal!

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