Cómo dirigir un grupo de discusión (De A a Z)

Andrei Cucleschin, 27 de agosto 2019

grupo de discusión

¿Estás realizando una investigación social o de mercado? ¿Quieres conocer más a fondo el tema que estás investigando?

Entonces es muy probable que necesites organizar un grupo de discusión.

planificacion

¿Qué es un grupo de discusión?

Un grupo de discusión es una forma de investigación cualitativa, que gira en torno a una discusión de grupo o una entrevista de grupo. Normalmente el moderador hace preguntas a los participantes para evaluar sus percepciones o creencias sobre una determinada característica del producto/servicio, marca, idea, etc…

Fases de un grupo de discusión: planificación, entrevistas y análisis.

Discutamos cada una de ellas una por una.

Fase de planificación de un grupo de discusión

1 Escoge un tema y limítalo

Los grupos de discusión se limitan por una razón. En general, no quieres ir demasiado lejos.

Elige un tema específico e intente hacer preguntas relevantes.

Así que, en lugar de hacer un montón de preguntas diferentes sobre su producto/servicio – limítate a un tema.

Puede ser la experiencia del usuario, la identidad de la marca o cualquier otra cosa.

2 Recluta 6-10 participantes

¿Cuántos participantes debe tener un grupo de discusión? Sugerimos que el tamaño del grupo sea pequeño. El mayor número de personas va de la mano con el aumento de las dificultades de coordinación. El tamaño ideal del grupo es de unas 6 personas.

3 Asegúrate de que tu grupo sea diverso

Quieres asegurarte de que escuchas las opiniones de diferentes personas.

Es probable que quieras que los miembros de tu grupo difieran:

  • Edad
  • País de origen/cultura
  • Ingresos
  • Género
  • Intereses

Ahora que conoces el alcance de tu estudio, es hora de acercarte a la gente.

Puedes hacerlo subiendo un post en redes sociales, llamando a la participación en tu grupo de discusión.

También puedes acercarte a la gente individualmente a través del correo electrónico o redes sociales.

4 Proporciona incentivos adicionales para los participantes

Mejorar tu producto/servicio no es una motivación tan fuerte para la mayoría de los consumidores. Normalmente la gente estaría más inclinada a participar en un grupo de discusión si se les ofrece algo a cambio. Puede ser un vale, una tarjeta de regalo o simplemente algo de dinero en efectivo.

5 Los grupos de discusión están pensados para la investigación, no para las relaciones públicas.

No intente mostrar su compañía con buena luz o promover ninguno de sus productos.

Los grupos de discusión están hechos para recoger opiniones honestas, no para mejorar su imagen corporativa.

Además, si estás liderando la discusión – debes permanecer neutral, no debes predisponer a la gente hacia respuestas positivas o negativas.

6 Elija métodos de investigación cualitativa – entrevistas / debates. No encuestas.

Puede sonar obvio, pero recapitulemos de todos modos. Los grupos de discusión se llevan a cabo con una pequeña muestra de población, pero su formato de discusión permite obtener información detallada.

Por lo tanto, sólo se deben utilizar métodos de investigación cualitativa.

No es necesario preparar cuestionarios ni utilizar ningún método de análisis estadístico.

Fase presencial de un grupo de discusión

7 Hacer un ejercicio para romper el hielo

Es probable que mucha gente sea tímida para hablar. Por eso es tu responsabilidad crear una atmósfera acogedora y relajada.

Puedes hacerlo haciendo un ejercicio para romper el hielo.

Por ejemplo: pregúntale a la gente sobre sus vidas. ¿Dónde han estado viajando en vacaciones la última vez? ¿Tienen alguna mascota? ¿Cuál es su comida favorita?

Alternativamente, puedes ofrecerles bebidas y aperitivos gratuitos. ¡Hemos oído que esto ayuda!

8 Dirige la discusión.

Cuando moderes la sesión de grupo, no olvides que tú eres el líder de la conversación. Aquí encontrarás algunas cosas que debes tener en cuenta:

  • No dejes que una persona hable demasiado tiempo, mantén la coherencia
  • Anima a la gente a compartir sus opiniones libremente, incluso si son tímidos
  • Ten en cuenta la lista de preguntas y estructuras que has hecho antes del grupo de discusión. No cambies de tema demasiado a menudo o demasiado rápido. Sin embargo, debes cambiar de tema tan pronto como se sature (cuando nadie tenga nada que añadir).

9 Haz preguntas abiertas

Compara estos dos diálogos:

Ejemplo 1: ¿Te gusta el producto X?

Ejemplo 2: ¿Qué características del producto X son particularmente importantes para usted y por qué?

Las preguntas del grupo de discusión deben ser abiertas (como la del Ejemplo 1): te ayudarán a obtener una visión más profunda.

Evita hacer preguntas de «sí o no», porque la única respuesta que oirás será «sí» o «no».

10 Fomentar diferentes opiniones es un deber

El grupo de discusión es un debate. No intentas llegar a un consenso o encontrar un punto en el que todos estén de acuerdo.

Al contrario, quieres observar el contraste de las opiniones de la gente.

Incluso si todos los participantes tienen diferentes puntos de vista – no hagas un argumento de ello, simplemente acéptalo y trata de entender lo que les hace pensar de esta forma.

11 Acércate a los grupos de discusión con creatividad.

Si quiere, puede proponer diferentes ideas sobre cómo involucrar a la gente, en lugar de hacerles preguntas directas.

Por ejemplo, podrías:

  • Pedir a los participantes que dibujen una imagen que aparezca en su mente cuando piensen en tu marca
  • Juega a un juego asociativo. Les dices palabras – ellos tienen que decirte sus asociaciones

Puede pensar en cualquier tarea creativa que involucre a sus participantes y que le genere ideas interesantes.

12 Mantén la duración de la reunión alrededor de 1-2 horas.

Intenta no cansar a tus participantes. Después de una o dos horas, todos nos cansamos y ya no estamos dispuestos a dar respuestas precisas.

13 Graba todo

Para un grupo de discusión, la grabación es un «deber».

Quieres ser capaz de volver y mirar cada respuesta individual.

Además, es probable que tengas que informar de tus descubrimientos.

También te sorprenderá la cantidad de detalles que obtienes cuando grabas una discusión. El tono de voz es uno de ellos.


P.D.- No olvides informar a los participantes que estás grabando sus respuestas.


P.d.d – personalmente recomendamos grabar sólo el audio. Tener una cámara de vídeo puede ser un interrogatorio para muchas personas y lo más probable es que dé lugar a respuestas cortas, tímidas (a veces incluso deshonestas).


Si hay detalles, como el lenguaje corporal que quieres que se documenten – pide a tu asistente que tome notas durante el transcurso.

Fase de análisis de un grupo de discusión

14 Transcribe tu grabación con AmberScript

A continuación, quiere que sus hallazgos se documenten por escrito.

La forma más fácil de hacerlo es usando un software de reconocimiento de voz, como AmberScript.

Sube tu archivo, haz algunos ajustes rápidos y exporta.

Tener una transcripción simplifica el análisis de los datos y facilita compartir el resultado con su equipo.

15 Analiza tus datos y repórtalos.

Ahora que tienes tu transcripción, prepara un informe a partir de ella. El estilo y el diseño exacto de tu informe depende de tus necesidades y preferencias. En la mayoría de los casos, la siguiente estructura funciona bastante bien:

  • El tema principal de un grupo de discusión y cómo se investigó (Una lista de preguntas que hiciste).
  • Patrones y generalizaciones clave que has descubierto (Cuáles fueron los puntos en los que todos estuvieron de acuerdo, qué problema/ aspecto fue reportado por la mayoría de los participantes, etc.).
  • Mira los valores atípicos. ¿Qué opiniones y creencias destacaron? ¿En qué se diferencian del resto? ¿Las consideraría fiables?
  • Compara los resultados con sus expectativas iniciales.

¡Esperamos que estés listo para tu grupo de discusión ahora!

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