¿Está realizando una investigación social o de mercadeo? ¿Quieres conocer más a fondo el tema que estás investigando? Entonces es muy probable que necesites organizar un grupo de discusión.
¡Lee nuestra guía para saber qué es un grupo de discusión y cómo organizarlo con éxito!
Tabla de contenidos
I. ¿Qué es un grupo de discusión?
Un grupo de discusión es un método de investigación en el que un pequeño grupo de personas debate sobre un tema o producto concreto, moderado por un moderador formado. El objetivo de un grupo focal es recopilar datos cualitativos que permitan conocer las actitudes y opiniones de los consumidores, lo que puede ayudar a las empresas a desarrollar y mejorar sus productos o servicios.
La organización de un grupo focal consta de tres fases: planificación previa, el momento y el posterior análisis.
II. Tipos de grupos de discusión
Existen tres tipos principales de grupos de discusión: los grupos de discusión presenciales tradicionales, los grupos de discusión en línea/virtuales y los grupos de discusión híbridos. Los grupos focales tradicionales se celebran en persona, mientras que los grupos focales en línea/virtuales se realizan a distancia mediante software de videoconferencia, y los grupos focales híbridos son una combinación de ambos.
Grupos de discusión presenciales tradicionales:
Ofrecen la ventaja de la interacción en persona, lo que puede crear una experiencia más atractiva y envolvente para los participantes. Sin embargo, pueden ser más caros de organizar y requieren que el grupo se reúna en un lugar físico.
Grupos de discusión virtuales o en línea:
Son más asequibles y convenientes, ya que pueden realizarse a distancia, lo que facilita llegar a un público más amplio. Sin embargo, el formato virtual puede dificultar la comunicación y la creación de un sentimiento de comunidad entre los participantes.
Grupos de discusión híbridos:
Combinan las ventajas de los grupos de discusión tradicionales y de los virtuales. Este formato permite la interacción en persona, al tiempo que aprovecha la tecnología para llegar a un público más amplio y reducir costes.
III. Preparación de un grupo de discusión
Para preparar un grupo de discusión, hay que definir los objetivos y las preguntas de la investigación, determinar el número de participantes, reclutarlos, seleccionar un lugar (si procede), elegir un moderador y preparar una guía de debate.
1. Escoge un tema y limítalo
Los grupos de discusión tienen la palabra «discusión» por una razón. En general, no conviene ser demasiado amplio. Elija un tema concreto e intente formular preguntas pertinentes. Así, en lugar de hacer muchas preguntas diferentes sobre su producto o servicio, céntrese en un tema. Puede ser la experiencia del usuario, la identidad de la marca o cualquier otra cosa.
2. Recluta 6-10 participantes
¿Cuántos participantes debe tener un grupo de discusión?
Sugerimos que el tamaño del grupo sea pequeño. El mayor número de personas va de la mano con el aumento de las dificultades de coordinación. El tamaño ideal del grupo es de unas 6 personas.
3. Asegúrate de que tu grupo sea diverso
Quieres asegurarte de que escuchas las opiniones de diferentes personas. Es probable que quieras que los miembros de tu grupo difieran en:
- Edad
- País de origen/cultura
- Ingresos
- Género
- Intereses
Ahora que conoces el alcance de tu estudio, es hora de acercarte a la gente.
Puedes hacerlo subiendo un post en redes sociales, llamando a la participación en tu grupo de discusión.
También puedes acercarte a la gente individualmente a través del correo electrónico o redes sociales.
4. Proporciona incentivos adicionales para los participantes
Mejorar un producto/servicio no es una motivación tan fuerte para la mayoría de los consumidores.
Normalmente la gente estaría más inclinada a participar en un grupo de discusión si se les ofrece algo a cambio. Puede ser un voucher, una tarjeta de regalo o simplemente algo de dinero en efectivo.
5. Selecciona un lugar
Si va a organizar un grupo de discusión presencial tradicional, tendrá que seleccionar un lugar para que se reúna el grupo. El lugar debe ser cómodo para los participantes y proporcionar un entorno confortable para el debate.
6. Elija métodos de investigación cualitativa – entrevistas / debates. No encuestas.
Puede sonar obvio, pero recapitulemos de todos modos. Los grupos de discusión se llevan a cabo con una pequeña muestra de población, pero su formato de discusión permite obtener información detallada.
Por lo tanto, sólo se deben utilizar métodos de investigación cualitativa. No es necesario preparar cuestionarios ni utilizar ningún método de análisis estadístico.
IV. Realizando el grupo de discusión
Durante el grupo de discusión, el moderador dirigirá el debate de acuerdo con la guía de discusión preparada. El objetivo es obtener respuestas abiertas y animar a los participantes a compartir sus opiniones y experiencias. A continuación se ofrecen algunos consejos para dirigir con éxito un grupo de discusión:
1. Haga un ejercicio para romper el hielo
Es probable que mucha gente sea tímida para hablar. Por eso es tu responsabilidad crear una atmósfera acogedora y relajada.
Puedes hacerlo haciendo un ejercicio para romper el hielo.
Por ejemplo: pregúntale a la gente sobre sus vidas. ¿Dónde han estado viajando en vacaciones la última vez? ¿Tienen alguna mascota? ¿Cuál es su comida favorita?
Alternativamente, puedes ofrecerles bebidas y aperitivos gratuitos. ¡Hemos oído que esto ayuda!
2. Guíe la discusión.
Cuando moderes la sesión de grupo, no olvides que tú eres el líder de la conversación. Aquí encontrarás algunas cosas que debes tener en cuenta:
- No dejes que una persona hable demasiado tiempo, mantén la coherencia
- Anima a la gente a compartir sus opiniones libremente, incluso si son tímidos
- Ten en cuenta la lista de preguntas y estructuras que has hecho antes del grupo de discusión. No cambies de tema demasiado a menudo o demasiado rápido. Sin embargo, debes cambiar de tema tan pronto como se sature (cuando nadie tenga nada que añadir).
3. Haz preguntas abiertas
Compara estos dos diálogos:
- Ejemplo 1: ¿Te gusta el producto X?
- Ejemplo 2: ¿Qué características del producto X son particularmente importantes para usted y por qué?
Las preguntas del grupo de discusión deben ser abiertas (como la del Ejemplo 2): te ayudarán a obtener una visión más profunda del tema.
Evita hacer preguntas de «sí o no», porque la única respuesta que oirás será «sí» o «no».
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Seguir leyendo4. Fomentar diferentes opiniones es un deber
El grupo de discusión es un debate. No intentes llegar a un consenso o encontrar un punto en el que todos estén de acuerdo.
Al contrario, quieres observar el contraste de las opiniones de la gente.
Incluso si todos los participantes tienen diferentes puntos de vista – no hagas un problema por esto, simplemente acéptalo y trata de entender lo que les hace pensar de esta forma.
5. Aborda los grupos de discusión con creatividad.
Si quieres puedes proponer diferentes ideas sobre cómo involucrar a la gente, en lugar de hacerles preguntas directas.
Por ejemplo, podrías:
- Pedir a los participantes que dibujen una imagen que aparezca en su mente cuando piensen en tu marca
- Juega a un juego asociativo. Les dices palabras – ellos tienen que decirte sus asociaciones
Puede pensar en cualquier tarea creativa que involucre a sus participantes y que le genere ideas interesantes.
6. Mantén la duración de la reunión alrededor de 1-2 horas.
Intenta no cansar a tus participantes. Después de una o dos horas, todos nos cansamos y ya no estamos dispuestos a dar respuestas precisas.
7. Graba todo
La grabación es imprescindible en un grupo de discusión. Querrás poder volver y revisar cada una de las respuestas. Además, es probable que tenga que informar de sus conclusiones. También te sorprenderá la cantidad de detalles que obtienes cuando grabas un debate, como el tono de voz. Para facilitar la grabación y la transcripción, considera la posibilidad de utilizar la aplicación móvil Amberscript (descargable en iOS y android). Con esta aplicación puedes grabar el audio del grupo de discusión y transcribirlo directamente, lo que facilita la revisión posterior de los resultados. También puedes utilizar la grabadora de tu teléfono para capturar el audio del debate.
P.D.- No olvides informar a los participantes que estás grabando sus respuestas.
P.d.d – personalmente recomendamos grabar sólo el audio. Tener una cámara de vídeo puede ser un interrogatorio para muchas personas y lo más probable es que dé lugar a respuestas cortas, tímidas (a veces incluso deshonestas).
Si hay detalles, como el lenguaje corporal que quieres que se documenten – pide a tu asistente que tome notas durante el transcurso.
V. Análisis de los resultados
Una vez finalizado el grupo de discusión, es hora de analizar los resultados. Esto implica transcribir el debate, revisar y codificar los datos, identificar temas y patrones y extraer conclusiones. He aquí algunos consejos para analizar los resultados:
1. Transcribe tu grabación con Amberscript
Lo siguiente es documentar los resultados por escrito. La forma más sencilla de hacerlo es utilizando un software de reconocimiento de voz, como Amberscript. Sube el archivo, haz algunos ajustes rápidos y expórtalo. Contar con una transcripción simplifica el análisis de los datos y facilita compartir los resultados con tu equipo.
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2. Revisar y codificar los datos
La revisión y codificación de los datos implica la identificación de temas y patrones clave en los datos. Esto puede hacerse revisando las transcripciones e identificando ideas o conceptos recurrentes.
3. Identificar temas y patrones
Identificar temas y patrones implica agrupar ideas o conceptos similares para crear una imagen coherente de las opiniones y actitudes de los participantes.
4. Sacar conclusiones
La extracción de conclusiones consiste en sintetizar los datos para crear ideas prácticas que puedan servir de base a las decisiones empresariales. Las conclusiones deben basarse en los datos y apoyarse en las pruebas obtenidas en el debate del grupo de discusión.
VI. Consejos para organizar con éxito un grupo de discusión
Para garantizar el éxito de su grupo de discusión, aquí tiene algunos consejos que debe tener en cuenta:
Utiliza tecnología y softwares
La tecnología y el software pueden hacer que el proceso del grupo de discusión sea más eficiente y eficaz. Por ejemplo, el software de transcripción puede ahorrar tiempo y reducir el riesgo de errores, mientras que el software de videoconferencia puede facilitar la realización de grupos de discusión en línea o virtuales.
Elige al moderador adecuado
El moderador desempeña un papel crucial a la hora de guiar el debate del grupo de discusión y garantizar que todos los participantes tengan la oportunidad de compartir sus opiniones. El moderador debe estar formado en la facilitación de grupos de discusión y tener experiencia moderando debates sobre el tema de interés.
Haz que los participantes se sientan cómodos
Es más probable que los participantes compartan sus opiniones y experiencias si se sienten cómodos y a gusto. El moderador debe crear un ambiente acogedor e integrador que fomente la comunicación abierta.
Fomenta la participación desde perspectivas diversas
La diversidad de perspectivas puede proporcionar una comprensión más completa del tema que se está debatiendo. El moderador debe fomentar la participación de personas con distintos antecedentes, experiencias y opiniones.
Mantén el rumbo del debate
El moderador debe asegurarse de que el debate se centra en los objetivos de la investigación y de que se tratan todos los temas pertinentes. También debe estar preparado para reconducir el debate si éste se desvía.
Garantizar la confidencialidad
Los participantes deben sentirse cómodos compartiendo sus opiniones y experiencias sin temor a que su información se comparta sin su consentimiento. El moderador debe asegurarse de que todos los participantes comprenden las políticas y procedimientos de confidencialidad vigentes.
VII. Transcripción de la entrevista
La transcripción es una parte esencial del análisis de los datos de los grupos de discusión, ya que convierte las grabaciones de audio o vídeo del debate en una transcripción escrita que puede analizarse y codificarse. En nuestra guía para la transcripción de entrevistas encontrará toda la información que necesita.
Existen dos métodos principales de transcripción: en línea y sin internet.
Transcripción en línea
La transcripción en línea consiste en utilizar software o sitios web para transcribir automáticamente las grabaciones de audio o vídeo. Este método suele ser más rápido y asequible que la transcripción fuera de línea, y puede ser especialmente útil para los investigadores que trabajan con grandes cantidades de datos.
Existe una gran variedad de servicios de transcripción en línea, con distintos niveles de precisión y fiabilidad. Uno de ellos es Amberscript, que utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para producir transcripciones precisas y fiables de los debates de los grupos de discusión. El software también permite a los usuarios editar la transcripción y añadir comentarios o etiquetas para facilitar el proceso de análisis.
Grabación y transcripción de videollamadas La transcripción en línea puede ser especialmente útil para los grupos de discusión realizados a través de plataformas en línea como Zoom, Skype y Google Meet. Para grabar y transcribir videollamadas en estas plataformas, los investigadores pueden utilizar software como OBS Studio, que permite a los usuarios grabar su pantalla y audio. Una vez grabada la videollamada, el audio puede subirse a un servicio de transcripción en línea como Amberscript para su transcripción automática.
Transcripción sin internet
La transcripción offline consiste en transcribir manualmente las grabaciones de audio o vídeo. Este método puede llevar más tiempo y ser más caro que la transcripción en línea, pero puede ser necesario en casos en los que la calidad del audio sea mala o el debate sea especialmente complejo.
A menudo se contrata a transcriptores profesionales para transcribir los debates de los grupos de discusión fuera de línea. Están formados para transcribir con precisión el debate y pueden ser capaces de identificar matices en la conversación que un servicio de transcripción automática pasaría por alto.
Conclusión
En conclusión, los grupos de discusión son una valiosa herramienta de investigación de mercado que proporciona a las empresas información valiosa sobre las opiniones, actitudes y preferencias de sus clientes. Siguiendo los pasos descritos y utilizando la tecnología, las empresas pueden garantizar el éxito de un grupo de discusión y analizar los resultados con precisión. A medida que la tecnología evoluciona, podemos esperar aún más innovaciones en la investigación con grupos de discusión. Mantenerse al día de las últimas tendencias y las mejores prácticas puede ayudar a las empresas a sacar el máximo partido de sus actividades de investigación con grupos de discusión.
Esperamos que ya esté preparado para su grupo de discusión.