5 razones para promover la inclusión digital

Janaina Santos, 06 de octubre 2020

inclusión digital

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Hace unos años, la brecha digital estaba entre los que tenían acceso a Internet y los que no. La inclusión digital actualmente se considera un concepto mucho más amplio, ya que hay muchas capas para el acceso que tienen los usuarios a la información disponible en forma digital.

La promoción de un entorno de Internet inclusivo es una responsabilidad colectiva! Te daremos 5 razones prácticas por las que deberías promover la accesibilidad e inclusión digital en tu empresa u organización.

1. Puedes alcanzar y retener más clientes

Según una investigación del Banco Mundial, entre el 17 y el 20% de la población tiene una discapacidad temporal o permanente. Sólo en Europa, esta parte de la población representaría hasta 148 millones de personas.

Teniendo en cuenta lo frustrante que puede ser para una persona con discapacidad navegar por un sitio web no adaptado, se puede entender cómo el 71% de estos usuarios se alejan de un sitio web no accesible, según la encuesta realizada por Click Away Pound en 2019.

Si no estás convencido, puedes leer este informe de un consumidor ciego sobre su experiencia al tratar de navegar por sitios web no accesibles.

La accesibilidad también está relacionada con la facilidad de uso y la experiencia centrada en el usuario. Por lo tanto, al seguir las mejores prácticas puedes asegurarte de proporcionar una buena experiencia a todos los usuarios de tu sitio web.

2. Los sitios accesibles tienen una mejor usabilidad y requieren menos atención al cliente

La accesibilidad digital está estrechamente relacionada con la usabilidad. ¿Qué significa esto? Si tu sitio web es accesible es más fácil de usar. Esto es una mejora para cada cliente, ya que al seguir las mejores prácticas de accesibilidad web puedes asegurarte de que todo el mundo, independientemente de su alfabetización o habilidades, pueda encontrar lo que necesita.

Una consecuencia es que los clientes no necesitarán llamar o contactar contigo si no pueden navegar por tu página web.Ahorras tiempo, reduces los costos con el servicio al cliente, mientras creas una mejor experiencia para tus clientes.

3. El factor SEO – hacer que tu contenido de vídeo y audio sea localizable

Según Cisco, para 2022, el contenido de video representará el 82% de todo el tráfico de Internet de los consumidores.

Los podcasts y el contenido de audio también se han disparado en los últimos años, así que, volviendo al último punto, piensa en el tamaño de la audiencia con una discapacidad y considera lo importante que es que este contenido sea accesible para ellos.

Ahora bien, si quieres que tu video y audio sean «localizables» por los motores de búsqueda como Google, debes proporcionar el contenido en un formato que Google pueda leer: texto.

Añadir subtítulos o transcripciones a tu vídeo permitirá que las palabras clave de tu contenido coincidan con las búsquedas realizadas por los usuarios para que te encuentren.

Cómo crear subtítulos en español:

4. Responsabilidad corporativa – Mejorar la cultura de la empresa y la imagen de marca

La inclusión digital promueve el acceso equitativo al conocimiento. Es lo correcto y como tal, puede ayudar a mejorar la imagen de tu empresa u organización.

Apoyar la accesibilidad y la inclusión es bueno para la cultura de tu empresa u organización, por lo que aumenta la motivación de los empleados. También ayuda a añadir valor a tu marca a través de la percepción de tus clientes y prospectos.

Tómate esto en serio ya que los beneficios son tangibles.

Lee más: Estrategia de Accesibilidad Digital: introducción

5. En algunos casos, es un requisito legal

Esta no debería ser la única razón para promover la inclusión digital, pero sin duda es una razón importante. A partir del 23 de septiembre de 2020, todas las instituciones públicas de la mayoría de los estados miembros europeos deben cumplir las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web WCAG 2.1 al publicar contenidos en línea.

En términos prácticos, esto significa que, entre otras cosas, el contenido de vídeo y audio publicado en línea debe ofrecer transcripciones o subtítulos. Los avances en la tecnología ASR contribuyeron a hacer que la adhesión a estas directrices fuera más rápida y asequible.

Aprende más: Accesibilidad digital

Resumen:

¿Por qué deberías promover la inclusión digital?

  1. Los usuarios con discapacidades constituyen una gran parte de la población y el 70% de esos usuarios se alejarán de tu sitio web si no es accesible.
  2. Al crear un sitio web accesible se mejora la usabilidad, se reducen los costos con el servicio de atención al cliente y se ofrece una mejor experiencia al cliente en general.
  3. Añadir subtítulos o transcripciones al contenido de vídeo y audio permite a los motores de búsqueda detectar las palabras del contenido, mejorando el rendimiento de la optimización de los motores de búsqueda.
  4. La promoción de la inclusión digital puede influir positivamente en tu imagen de marca y en la cultura de la empresa.
  5. En algunas regiones, como la Unión Europea, las instituciones públicas están obligadas por ley a cumplir las normas WCAG 2.1 sobre accesibilidad digital.
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